Políticas de Reembolso

Na Couto 3D queremos garantir que fica satisfeito com os nossos produtos e serviços. Caso exista algum problema com a sua encomenda, estamos disponíveis para ajudar a encontrar a melhor solução.

Cancelamento e devoluções

O cliente tem o direito de solicitar a devolução de uma encomenda no prazo de 30 dias após a receção do produto, sem necessidade de indicar qualquer motivo, desde que sejam cumpridas as condições indicadas nesta política.

O prazo de 30 dias começa a contar a partir do momento em que recebe a encomenda ou quando uma terceira pessoa indicada por si (que não seja a transportadora) recebe o produto.

Para exercer o seu direito de devolução, deverá informar-nos através de uma declaração clara da sua decisão.

Pode contactar-nos através do email:

couto3d@couto3d.com

Reembolsos

Após recebermos e verificarmos o estado dos produtos devolvidos, procederemos ao reembolso no prazo máximo de 30 dias.

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo diferente entre ambas as partes.

Não serão aplicadas quaisquer taxas adicionais relativas ao processamento do reembolso.

Condições para devolução

Para que um produto seja elegível para devolução, deverá cumprir as seguintes condições:

• O produto foi adquirido nos últimos 30 dias;

• O produto encontra-se na embalagem original sempre que aplicável;

• O produto encontra-se completo, sem danos e em perfeitas condições;

• O produto não apresenta sinais de utilização inadequada ou alterações realizadas após entrega.
  

A Couto 3D reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram as condições acima indicadas.

Produtos que não podem ser devolvidos

Devido à natureza dos nossos serviços, alguns produtos não são elegíveis para devolução, incluindo:

• Produtos personalizados, feitos por encomenda ou desenvolvidos de acordo com especificações fornecidas pelo cliente;

• Peças impressas em 3D através de ficheiros, modelos ou medidas fornecidas pelo cliente;

• Produtos modificados, pintados ou personalizados após pedido do cliente;

• Produtos que, pela sua natureza, não possam ser devolvidos;

• Produtos danificados devido a utilização incorreta após a entrega.
  

Projetos personalizados

Os projetos personalizados são desenvolvidos especificamente para cada cliente.

Antes da produção, os detalhes do projeto poderão ser confirmados com o cliente para garantir que o resultado corresponde ao pretendido.

Após aprovação e início da produção de uma peça personalizada, poderá não ser possível cancelar ou solicitar reembolso, salvo em casos de defeito de fabrico ou erro por parte da Couto 3D.

Envio de devoluções

Os custos e riscos associados ao envio de uma devolução são da responsabilidade do cliente.

As devoluções deverão ser enviadas para:

Coimbra, Portugal
(Contactar previamente por email ou WhatsApp para indicação da morada completa)

Não nos responsabilizamos por produtos perdidos ou danificados durante o transporte da devolução.

Recomendamos a utilização de um método de envio seguro e com acompanhamento da encomenda.

O reembolso apenas poderá ser processado após a receção do produto devolvido ou mediante prova válida da entrega da devolução.

Produtos oferecidos

Caso o produto tenha sido adquirido como oferta, o processo de devolução ou reembolso será analisado conforme a situação e método de compra utilizado.

Sempre que aplicável, o reembolso será efetuado através do método de pagamento original utilizado na compra.

Contacte-nos

Caso tenha alguma questão relativamente à nossa Política de Devoluções e Reembolsos, poderá entrar em contacto connosco através do email:

couto3d@couto3d.com

A Couto 3D terá todo o gosto em ajudar.